아크(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 결제 취소와 환불 기준을 아래와 같이 운영합니다.
제1조 (달란트 충전 결제의 취소·환불)
① 충전한 달란트를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일부터 7일 이내에 요청하시면 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
② 충전한 달란트 중 일부를 사용한 경우, 결제일부터 7일 이내에 요청하시면 사용하지 않고 남아 있는 충전 달란트에 해당하는 금액을 환불해 드립니다. 충전할 때 함께 받은 보너스 달란트는 환불 금액의 비율만큼 회수됩니다.
③ 결제일부터 7일이 지난 뒤의 환불 요청은 고객센터에서 이용 내역을 확인한 뒤 관련 법령과 이용약관에 따라 처리합니다.
④ 중복 결제, 서비스 장애 등 회사의 책임 있는 사유로 달란트를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 기간과 관계없이 해당 결제 금액을 환불해 드립니다.
제2조 (환불되지 않는 달란트)
① 광고 신청, 디자인 제작, 사장님마켓 구매 등에 이미 사용한 달란트
② 충전할 때 무상으로 받은 보너스 달란트와 이벤트·초대 등으로 무상 지급된 달란트
③ 활동으로 적립한 보상 달란트. 보상 달란트는 환불 대상이 아니며, 수익정산 기준에 따라 현금으로 정산받을 수 있습니다.
제3조 (환불 방법과 기간)
① 환불은 결제에 사용한 수단으로 돌려드립니다. 신용·체크카드와 간편결제는 승인 취소로, 계좌이체는 결제한 계좌로 환불됩니다.
② 회사는 환불 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 취소 처리를 합니다. 카드사·은행 사정에 따라 실제로 돌려받기까지는 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
③ 환불이 처리되면 그 금액만큼의 충전 달란트가 회수되며, 앱 알림과 달란트 내역에서 확인하실 수 있습니다.
제4조 (달란트로 결제한 광고·상품의 취소)
① 광고 신청: 매장주가 신청을 거절하면 결제한 달란트 전액이 바로 돌아옵니다. 승인된 뒤 취소가 필요한 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 게재 진행 상황을 확인해 처리합니다.
② 사장님마켓 상품: 상품이 발송되기 전(주문접수·결제완료·상품준비중)에는 앱의 주문내역에서 취소를 신청할 수 있으며, 확인 후 사용한 달란트 전액이 돌아옵니다.
③ 사장님마켓 서비스: 서비스 예약 단계까지는 앱의 주문내역에서 취소를 신청할 수 있으며, 확인 후 사용한 달란트 전액이 돌아옵니다.
④ 발송된 상품은 받은 날부터 7일 이내에 고객센터로 반품·교환을 요청할 수 있습니다. 단순 변심에 의한 반품 배송비는 구매자가 부담하고, 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우에는 회사(또는 상품을 공급한 제휴업체)가 부담합니다.
⑤ 다음의 경우에는 반품·교환이 제한될 수 있습니다. 구매자의 책임으로 상품이 훼손된 경우, 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우, 주문에 따라 개별로 제작된 상품인 경우.
제5조 (배송 안내)
사장님마켓 상품은 제휴업체가 직접 발송하며, 배송 기간은 상품마다 다릅니다. 상품이 발송되면 앱의 주문내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.
제6조 (환불 신청 방법)
앱의 MY → 고객센터 → 1:1 문의, 또는 이 페이지 아래의 고객센터 연락처로 요청해 주세요. 가입하신 휴대폰 번호와 결제일을 알려 주시면 빠르게 확인해 드립니다.
부칙
이 환불정책은 2026년 10월 9일부터 시행합니다.
